Гарантия

ОБЩИЕ ДАННЫЕ

Настоящее Гарантийное Соглашение утверждает условия принятия компанией ATL Electronics обязательств по удовлетворению претензий Потребителей, в случае обнаружения недостатков возникших по вине Изготовителя в изделиях, импортируемых компанией ATL Electronics на территорию Азербайджана.

Настоящее Гарантийное Соглашение утверждает порядок, правила регистрации, а также сроки и способы обработки претензий поступающих от Потребителей в связи с качеством товаров импортируемых компанией ATL Electronics на территорию Азербайджана.

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН

Фирменный гарантийный талон подтверждает принятие компанией ATL Electronics обязательств по удовлетворению претензий потребителей, в случае обнаружения недостатков изделия, возникших по вине Изготовителя.

Компания ATL Electronics оставляет за собой право отказать в удовлетворении требований потребителей по гарантийным обязательствам и в бесплатном сервисном обслуживании изделия в случае несоблюдения изложенных ниже условий.

Фирменный Гарантийный талон компании ATL Electronics действителен только при наличии правильно и четко указанных данных:

  • Модели;
  • серийного номера изделия;
  • даты продажи;
  • четких печатей фир­мы-продавца;
  • подписи покупателя.

Модель и серийный номер изделия поступившего по претензии в Сервисный Центр должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

При нарушении этих условий, а также в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне изменены, стерты или переписа­ны, гарантийный талон признается недействительным. В случае, если дату продажи установить невозможно, в соответ­ствии с законодательством о защите прав потребителей, гарантий­ный срок исчисляется с даты изготовления изделия.

Компания ATL Electronics устанавливает гарантийный срок, исчисляемый с даты продажи, и срок платного сервисного обслу­живания, исчисляемый с даты окончания гарантийного срока, при условии соблюдения правил эксплу­атации изделия Потребителем.

УСЛОВИЯ БЕСПЛАТНОГО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается обязательство компании ATL Electronics по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя).

Компания ATL Electronics не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:

  • если изделие, предназначенное для личных (бытовых, семей­ных) нужд, использовалось для осуществления предприниматель­ской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
  • нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;
  • если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ре­монта;
  • если дефект вызван изменением конструкции или схемы из­делия, подключением внешних устройств, не предусмотренных Изготовителем;
  • если дефект вызван действием непреодолимых сил, несчаст­ными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
  • если обнаружены механические повреждения, возникшие по­сле передачи изделия потребителю; повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;
  • если дефект возник вследствие естественного износа при экс­плуатации изделия. При этом под естественным износом понима­ются последствия эксплуатации изделия, вызвавшие ухудшение их технического состояния и внешнего вида из-за длительного использования данного изделия;
  • если повреждения (недостатки) вызваны несоответствием стандартам или техническим регламентам питающих, кабельных, телекоммуникационных сетей, мощности радиосигнала, в том числе из-за особенностей рельефа и других подобных внешних факторов, использования изделия на границе или вне зоны дей­ствия сети, подключением к изделию других несоответствующих или неисправных внешних устройств;
  • если данные, указанные на маркировочных этикетках изделия, исправлены, стерты, а также в случае отсутствия маркировочных этикеток на изделии.

ПОРЯДОК И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПРЕТЕНЗИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ

В Сервисном Центре ATL Electronics приняты стандартные сроки обслуживания поступающих заявок и претензий на неисправности изделий возникших по вине Изготовителя.

СРОК РЕАГИРОВАНИЯ - это время между обращением заказчика в Сервисный центр и консультацией инженера - на следующий день после обращения.

СРОК ПРИБЫТИЯ ИНЖЕНЕРА - это время между регистрацией запроса в Сервисном центре и прибытием инженера Сервисного центра на территорию заказчика – в течение 5 дней.

СРОК РЕМОНТА - это время между регистрацией запроса в Сервисном центре и ремонтом оборудования (приведением неисправного оборудования в рабочее состояние) – в течение 20 дней.

0