Гарантия
ОБЩИЕ ДАННЫЕ
Настоящее Гарантийное Соглашение утверждает условия принятия компанией ATL Electronics обязательств по удовлетворению претензий Потребителей, в случае обнаружения недостатков возникших по вине Изготовителя в изделиях, импортируемых компанией ATL Electronics на территорию Азербайджана.
Настоящее Гарантийное Соглашение утверждает порядок, правила регистрации, а также сроки и способы обработки претензий поступающих от Потребителей в связи с качеством товаров импортируемых компанией ATL Electronics на территорию Азербайджана.
ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН
Фирменный гарантийный талон подтверждает принятие компанией ATL Electronics обязательств по удовлетворению претензий потребителей, в случае обнаружения недостатков изделия, возникших по вине Изготовителя.
Компания ATL Electronics оставляет за собой право отказать в удовлетворении требований потребителей по гарантийным обязательствам и в бесплатном сервисном обслуживании изделия в случае несоблюдения изложенных ниже условий.
Фирменный Гарантийный талон компании ATL Electronics действителен только при наличии правильно и четко указанных данных:
- Модели;
- серийного номера изделия;
- даты продажи;
- четких печатей фирмы-продавца;
- подписи покупателя.
Модель и серийный номер изделия поступившего по претензии в Сервисный Центр должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.
При нарушении этих условий, а также в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне изменены, стерты или переписаны, гарантийный талон признается недействительным. В случае, если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия.
Компания ATL Electronics устанавливает гарантийный срок, исчисляемый с даты продажи, и срок платного сервисного обслуживания, исчисляемый с даты окончания гарантийного срока, при условии соблюдения правил эксплуатации изделия Потребителем.
УСЛОВИЯ БЕСПЛАТНОГО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается обязательство компании ATL Electronics по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя).
Компания ATL Electronics не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:
- если изделие, предназначенное для личных (бытовых, семейных) нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
- нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;
- если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
- если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, подключением внешних устройств, не предусмотренных Изготовителем;
- если дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
- если обнаружены механические повреждения, возникшие после передачи изделия потребителю; повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;
- если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия. При этом под естественным износом понимаются последствия эксплуатации изделия, вызвавшие ухудшение их технического состояния и внешнего вида из-за длительного использования данного изделия;
- если повреждения (недостатки) вызваны несоответствием стандартам или техническим регламентам питающих, кабельных, телекоммуникационных сетей, мощности радиосигнала, в том числе из-за особенностей рельефа и других подобных внешних факторов, использования изделия на границе или вне зоны действия сети, подключением к изделию других несоответствующих или неисправных внешних устройств;
- если данные, указанные на маркировочных этикетках изделия, исправлены, стерты, а также в случае отсутствия маркировочных этикеток на изделии.
ПОРЯДОК И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПРЕТЕНЗИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ
В Сервисном Центре ATL Electronics приняты стандартные сроки обслуживания поступающих заявок и претензий на неисправности изделий возникших по вине Изготовителя.
СРОК РЕАГИРОВАНИЯ - это время между обращением заказчика в Сервисный центр и консультацией инженера - на следующий день после обращения.
СРОК ПРИБЫТИЯ ИНЖЕНЕРА - это время между регистрацией запроса в Сервисном центре и прибытием инженера Сервисного центра на территорию заказчика – в течение 5 дней.
СРОК РЕМОНТА - это время между регистрацией запроса в Сервисном центре и ремонтом оборудования (приведением неисправного оборудования в рабочее состояние) – в течение 20 дней.